Rechtliches

Beschwerdemanagement

Bei der Expert-Arena GmbH Ihren Finanz- und Versicherungsmakler aus Magdeburg stehen Ihre Zufriedenheit und Ihr Vertrauen an erster Stelle. Sollten Sie dennoch mit einer unsere Leistungen nicht zufrieden sein, haben wir entsprechend den Vorgaben der Versicherungsvermittlungsverordnung (VersVermV) folgendes Beschwerdemanagement für Sie eingerichtet.

Es ist Ziel dieses Beschwerdemanagements, die angemessene und zeitnahe Bearbeitung von Kundenbeschwerden sicherzustellen und eventuelle Fehler oder Probleme in Zukunft zu vermeiden. Eine Beschwerde sehen wir als Chance zur Verbesserung.

Unser Beschwerdeprozess:
Wir benötigen von Ihnen folgende Informationen, um Ihr Anliegen schnell und zufriedenstellend bearbeiten zu können,:

  • Ihre Kontaktdaten (Name oder Firma, Vorname, Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse);
  • Die Beschreibung Ihres Anliegens;
  • Formulierung des Begehrens bzw. die Angabe, was mit der Beschwerde erreicht werden möchte (z. B. Fehlerbehebung, Verbesserung von Dienstleistungen, Klärung einer Meinungsverschiedenheit);
  • Kopien der zum Verständnis des Vorganges notwendigen Unterlagen (sofern vorhanden);
  • Sofern sich der Beschwerdeführer namens und im Auftrage einer anderen Person an Expert-Arena GmbH Ihren Finanz- und Versicherungsmakler aus Magdeburg wendet, eine Vertretungsberechtigung dieser Person. Beschwerden können sowohl elektronisch als auch schriftlich bzw. mündlich an Expert-Arena GmbH gerichtet werden.

Elektronische übermittelte Beschwerden richten Sie bitte an: 
beschwerdemanagement[at]expert-arena.de

Bei schriftlichen Beschwerden wenden Sie sich bitte an:
Expert-Arena GmbH
Otto-v-Guericke-Str. 66
39104 Magdeburg

Telefonisch erreichen Sie uns wie folgt:
Herr Sandro Wallisch Tel: 0391-53161-700

Welche Alternativen haben Sie?
Sofern ausnahmsweise keine einvernehmliche Lösung gefunden werden kann, sind wir gemäß § 17 Abs. 4 der Versicherungsvermittlungsverordnung verpflichtet am Streitbeilegungsverfahren vor folgenden Verbraucherschlichtungsstellen teilzunehmen:

Versicherungsombudsmann e.V.:
Dr. h.c. Wilhelm Schluckebier
Postfach 080632
10006 Berlin
Weitere Informationen: www.versicherungsombudsmann.de

Ombudsmann für Private KV Pflegeversicherung:
Heinz Lanfermann
Postfach 06 02 22
10052 Berlin
Weitere Informationen: www.pkv-ombudsmann.de

Gemäß der Richtlinie 2013/11/EU richtet die EU-Kommission eine Internetplattform zur Online-Beilegung von Streitigkeiten („OS-Plattform“) zwischen Unternehmern und Verbrauchern ein. Diese ist unter folgendem Link erreichbar: http://ec.europa.eu/consumers/odr

Leitlinie zum Umgang mit Kundenbeschwerden

Expert-Arena GmbH

Mit der Bearbeitung von Beschwerden ist Sandro Wallisch - Geschäftsführer betraut. Kundenbeschwerden sind nach Maßgabe der folgenden Leitlinien zu bearbeiten:
1) Jede eingehende Beschwerde wird im Beschwerderegister registriert. Der zuständigen Industrie und Handelskammer wird jederzeit gestattet, Einsicht in dieses Register zu nehmen und die Daten zur Beschwerdebearbeitung fortlaufend zu untersuchen und zu bewerten.

2) Der Eingang einer Beschwerde ist dem Beschwerdeführer unverzüglich zu bestätigen. Gleichzeitig ist der Beschwerdeführer über den Gang des Verfahrens zur Beschwerdebearbeitung zu unterrichten. Dabei ist ihm auch die voraussichtliche Dauer der Bearbeitungszeit mitzuteilen.

3) Der Beschwerdeführer ist darauf hinzuweisen, dass er auch die Möglichkeit hat, eine Beschwerde bei der in der Kundenerstinformation genannten Schlichtungsstelle einzulegen. Dem Beschwerdeführer sind die Adresse, die Telefax und die Telefonnummer der Schlichtungsstelle mitzuteilen.

4) Sollte die Beschwerde einen Gegenstand betreffen, für den unser Unternehmen nicht zuständig ist, ist der Beschwerdeführer hierüber unter
Erläuterung der Gründe umgehend zu unterrichten. Soweit möglich, ist dem Beschwerdeführer die zuständige Stelle bekannt zu geben. Zuständig ist unser Unternehmen für alle Beschwerden, die unsere gesamte Vermittlungstätigkeit betreffen, einschließlich der Beratung vor und nach Versicherungsvertragsschluss, sowie das Mitwirken bei Verwaltung und Erfüllung von Versicherungsverträgen, auch im Schadenfall.

5) Die Beschwerde ist umfassend zu prüfen und in klarer, verständlicher Sprache zu beantworten.

6) Die Beschwerde ist grundsätzlich unverzüglich zu beantworten. Sollte eine unverzügliche Antwort nicht möglich sein, ist der  Beschwerdeführer über die Gründe für die Hinderung und darüber, wann die Überprüfung der Beschwerde voraussichtlich abgeschlossen sein wird, zu unterrichten.“

Unsere Erstinformationen und AGB erhalten Sie hier.

Starten Sie jetzt mit einem Analysegespräch und vereinbaren Sie noch heute einen Ersttermin bei Ihrem Finanz- und Versicherungsmakler in Magdeburg.

Zum Onlinekalender